物业费催缴的四点建议

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收取物业费成为多数物业公司面临的难题,究其原因多种多样,有的是业主因为工作繁忙,长时间在外无暇顾及;有的是业主房子空置未交;有的是因为房屋质量问题而拒交;更有甚者是看见别人不交也跟着不交物管费。物业费是物业人日常工作的一个重要事务,也是个烦心事。物业费不容易收取,都是各种因素综合起来的,比如开发商过度承诺;开发商工程质量问题;业主缺乏付费意识;业主恶意欠费;法律法规的不完善等。这些问题就把收取物业费设置了难题,我们做为物业人,就必须攻破这些难关。以下有一些小建议:

一、细分客户,分析欠费原因,各个击破。比如因为房屋质量存在问题,而聚焦物业费类型的物业公司应该跟进整改,及时联络地产或施工方进行维修,并且随时反馈必要时可表达难处,获得业主的同情,以及取得业主的信任,物业公司可以专门成立工作小组,针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务的业主投诉和问题分类处理,有重点和有步骤地提出解决方案,并有效地推进与处理,让业主感受到物业公司的努力,认可物业公司的服务。

二、安排宣传工作,并适时的通过短信,电话,上门等方式不断提醒业主。增强业主缴费物业费的意识。物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传,提高业主对物业服务的认识,比如物业费使用去向,月度季度的工作汇报展示,让业主了解物业服务工作有哪些成果,缴纳相关费用是为了小区的建设与管理,客服人员上门与业主沟通收费,加强与业主交心,增大缴费的积极性。

三、需要制定《物业费催缴日报表》。对未缴管理费用的业主在空余时间与业主进行沟通,每周进行三次的电话访谈催费,理清时间,早上9.30(周末:10.30)–中午12.00,下午15.30-18.00的时间段进行。先通过座机呼叫,然后再打手机。且在周末进行总结会议,探讨催缴费用的最佳方措施,并推广行之有效的方式。

四、适当的使用滞纳金以及公司催费函、律师函等手段。欠费三个月或半年的业主可通过下发公司催费函方式进行催收附上业主的缴费明细,欠费明细及缴费方式等。并在相应的时间与业主进行沟通,促使其缴费。恶意欠费且时间过长,则可以诉至法院,树立典型案例。

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