物业费催缴的几点技巧

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催费对于每个项目来说,是年度的重要考核指标之一。对于要想完成催费的指标,我们是要讲究方法和策略的。我们要把欠费业主分成少欠(1个月)、中欠(2-5月)、多欠(6月以上)、恶意拖欠四部分。

1、对少欠部分业主催费的方法:适当提醒

利用短信、微信、公众号及线上软件推送欠费信息、缴费渠道(对公转账、物业大数据社区APP缴纳)提醒业主缴费。忌:尽量不要过多拨打电话,否则会使业主反感。

2、对中欠部分业主催费方法:选择上门发放催费单和电话催费(对象均为工作繁忙、忘记缴纳等)

上门投放单据注意事项:

①投放时,先敲门查看是否有人在家,其次自我介绍,告知事项;

②如无人在家时,请将单据投放门缝内;

③忌:为了避免单据丢失及业主欠费隐私,勿将单据挂放门把手及张贴于门上。

电话催费的注意事项:

①要选择恰当时间拨打电话,一定要避开上午及工作繁忙的时间段。尽量选择在每天下午3-6点时间段。

②接通电话后,称呼及自我介绍很重要,称呼一定要放在自我介绍前。如“您好,我是XX公司的谁谁”,对方会认为一定是推销什么业务的,会选择主动挂断电话。如“高先生,您好!我是XX公司的谁谁”这样一来,对方怎么会知道我的姓氏,肯定有什么事。

③了解欠费原因,对症下药

3、对多欠部分业主催费方法:管家上门催收(对象均为对反馈的事项未及时回复及无跟进结果)

①咨询了解欠费原因

②分析欠费问题所在

③寻找解决处理问题方案

④方案实施,解决问题

⑤告知缴纳费用

4、对恶意拖欠部分:实施法律诉讼(对象均为无效投诉对象或针对反馈结果不满)

①告知物业管理费的用途及相关物业的法律法规

②收集该房号服务期间反馈所有事项的材料、记录

③收集该房号服务期间催费的所有记录

④收集该房号证明业主身份的资料

⑤发送律师函件

⑥实施法律诉讼

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