物业客服经理岗位说明书

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物业客服经理岗位职责

  1. 认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。
  2. 熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。
  3. 积极搞好与业主的沟通与联系。
  4. 协调沟通各部门日常工作。
  5. 及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
  6. 对客服助理的值班工作进行监督。
  7. 了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
  8. 定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。

物业客服经理工作标准

  1. 对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
  2. 每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。
  3. 保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。
  4. 熟知楼宇空房间入住各项程序。
    做好与相关部门的协调工作,起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
  5. 建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有录。
  6. 严格按照业主投诉处理程序处理投诉。
  7. 保守业主的秘密,不向与工作无关的人员泄露。
  8. 遵守小区值班制度,做好交接班工作。
  9. 有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。
  10. 严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

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