碧桂园物业案场架构及相关职责

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纯案场阶段通常指项目开放开盘直至收楼阶段,由项目负责人管理;混合型项目阶段通常指收楼后案场持续开放并滚动开发销售阶段,由案场负责人管理。

碧桂园物业案场架构及相关职责

此架构为销配服务虚拟的标准三级组织架构

公司:

  1. 负责建立健全公司协销服务品质标准体系,并执行、管理及监督;
  2. 负责组织协销市场宏观环境、竞品研究,提出协销服务升级方案及服务创新试点 ;
  3. 负责编制案场服务方案范本,制定分级服务标准;
  4. 负责培训、指导案场协销人员,配合房产前期销售工作;
  5. 负责统筹区域内新项目的前期筹备,包括对市场调研、对标竞品分析、服务定位、管理服务费测算、方案制定及投标相关工作进行指导、监督;
  6. 负责区域案场服务品质、经营分析、运营体系建立/实施;
  7. 负责组织协销服务品质监评,巡查、监督并考评各案场工作;
  8.  负责定期拜访大客户,掌握客户需求,分析客户满意度数据,持续提升服务品质;
  9. 负责开放、开盘资源协调;
  10. 负责跟踪落实各类房产服务协议签订及应付款项,提高协销服务费用收缴率。
  11.  公司交办的其他相关工作。

案场项目:

筹备阶段:

  1. 负责与甲方对接,发起服务需求征询,并从甲方立场进行需求分析;
  2. 负责承接项目展销中心、样板间及配套场地,统筹案场形象展示、安全保卫、水吧与样板房服务、礼宾接待服务、秩序维护、环境维护、绿化养护、工程维修等工作;
  3. 负责案场所需物料、物业用房的筹备工作;
  4. 根据甲方要求,负责编订及确定服务方案,签订《顾问服务协议》;
  5. 根据公司预算要求,负责确定案场人员编制(岗位配置),进行团队组建及培训等;
  6. 负责开荒清洁的安全作业,或监督、验收外包公司的服务质量;

开放(开盘)阶段:

  1. 负责拟定开放(开盘)服务方案;
  2.  负责开放(开盘)前的准备工作,包括安全隐患排查、物资配置、现场布置、人员分工与培训,以及向当地公安机关报备方案,并寻求警力支持;提前集结并动员演练;
  3. 负责统筹开放(开盘)服务方案落地执行,并处理开放(开盘)期间的突发情况;定期复盘并改善提升;

至收楼阶段:

  1.  在服务期间,负责服务标准落地、升级,并持续统筹现场服务;
  2. 认购即服务,负责与业主提前建立联系并维护良好关系,不断植入物业服务元素,提供优质服务,赢得认可;
  3.  负责对社区的物防、技防、配套设施的规划实施情况进行跟进落实;
  4. 参与收楼前的联合验收,提出整改意见,并跟进整改情况;
  5. 针对房产对案场服务满意度的评估结果,制定改善方案并推动落实,不断提升服务品质;

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