碧桂园案场常用服务礼仪(三)

✎ 物业并购及网站业务合作加微信:kanwuye

碧桂园案场常用服务礼仪(让路礼仪、乘电梯礼仪、递物和接物礼仪、介绍与被介绍礼仪)培训内容。

案场常用服务礼仪(让路礼仪、乘电梯礼仪、递物和接物礼仪、介绍与被介绍礼仪)

让路礼仪

整体要求

  1. 当迎面遇到客人时,应主动放慢脚步,如通道较窄则主动停下脚步,靠右侧站立,并同时微笑致意:“您好!”、“早上好!”或其他问候语,等客人经过后,再继续前行;
  2. 在小区内等公共场合遇到客人时,要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过。

乘电梯礼仪

 整体要求

  1. 陪同客人等候电梯时,先按电梯呼梯按钮;
  2. 轿厢到达厅门打开时,若客人不止 1 人且电梯内无人时,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说:“*先生/*女士,请进。”请客人进入电梯轿厢;
  3.  若电梯内已有人,需于轿厢门外,一手按“开门”按钮,另一手扶住轿厢门,礼貌地说:“*先生/*女士,请进。”等客人进入后,自己才进入电梯;
  4. 进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;到达该楼层时,按住“开”的按钮,请客人先出电梯轿厢;
  5. 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹,可轻声与客人寒暄;若乘坐电梯过程中,有其他客人进入,需点头微笑示意打招呼。

递物和接物礼仪

 递物

  1. 在递给客人物件时,应面向客人保持微笑,亲切的望着对方,应用双手恭敬的奉上,礼貌地对客人说:“*先生/*女士,您的**。”
  2. 递物礼仪中,若所递给客人的物品,如有文字,需将文字的正方向对着客人;若递笔、剪刀等尖利的物品时,需将物品的尖端部位朝向自己握在手中,而不要指向对方;
  3. 决不允许漫不经心地一扔或单手取接物件,禁止用手指或笔尖直接指向客人;
  4. 若是招待客人用茶水时,需一手握住杯壁,一手托杯底,并说:“请用茶/请您喝杯水。”若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的桌子上。

 接物

  1. 在接过客人递来的物件时,应目视对方,而不要只顾注视物品,双手恭敬接受,同时微笑点头示意并道谢。必要时,应当起身接受;
  2. 若是家访时,主人招待茶水时,应欠身双手接过,面带微笑说:“谢谢。”

介绍与被介绍礼仪

动作要领

  1. 为客人作介绍时,除语言表达外,还应配合手势的运用;
  2. 动作要领为:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴指向目标;
  3. 切忌用一个手指指向目标。

介绍礼仪遵循“尊者先知”原则:

  1. 先把年轻的介绍给年长的;
  2.  把职位低的介绍给职位高的;
  3. 把男士介绍给女士;
  4. 把未婚的介绍给已婚的;
  5. 把个人介绍给团队。

被介绍礼仪需注意以下原则:

  1. 如果自己坐着,应立即站起来;
  2. 介绍双方互相点头致意;
  3. 双方握手时,同时需寒暄几句。

编辑整理:Kanwuye,物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。声明:如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。如转载请注明:https://www.kanwuye.com/6956.html

联系我们

版权沟通合作交流,可直接点击图像与我沟通……

分享本页
返回顶部