碧桂园物业案场私宴接待操作规程

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配合营销中心提升项目人气,挖掘潜在客户,增强购买欲望,促进客户成交。

1.0 目的

配合营销中心提升项目人气,挖掘潜在客户,增强购买欲望,促进客户成交。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

私宴接待:包含试住体验的宴请接待、圈层营销的答谢宴等(碧桂园物业制度

4.0 职责与权限

  1. 经理、主管对私宴接待标准进行监督把控及管理
  2. 各部门负责对接待标准情况进行有效配合、检查、监督
  3. 凤凰管家全权负责对私宴接待及各项服务的配合和监督

5.0 方法和过程

  1. 营销中心负责将私宴接待的时间和相关要求准确无误地知会物业公司
  2. 物业公司按要求安排相关人员协助营销中心外聘的活动公司做好相关工作

具体要求如下:

  1. 安排人员指引活动公司布置场地(重点关注在地面垫上地毯等保护措施)并协助接驳相关电源等工作。
  2. 活动开始前,进行全方面的安全检查(如:用电是否安全、物品摆放是否牢固等),消除一切安全隐患。
  3. 客户到达时,按标准化工作手册相关要求执行,同时可参照《试住体验操作规程》,并在入口处做好敬礼问好及签到工作
  4. 根据营销要求,看是否需要提供斟茶倒水的服务,(碧桂园物业)同时维护好现场相关秩序
  5. 客户离场前,重点提醒客户带好随身物品,工作人员按工作手册相关要求执行
  6. 待客户全部离场后,清理现场并做好卫生,同时将原物品摆放复原

6.0 支持文件

  1. 《员工行为规范》
  2. 《楼盘概况及百问百答》
  3. 《销售案场 VIP 接待流程》
  4. 《销售案场私宴体验操作规程》

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