碧桂园物业案场前置服务操作规程

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规范物业大数据凤凰管家前置工作标准,为客户提供更细节化、更人性化的贴心服务。

1.0 目的

规范物业大数据凤凰管家前置工作标准,为客户提供更细节化、更人性化的贴心服务。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

铂金凤凰管家(销售案场):指销售案场首席物业管家。

4.0 职责和权限

  1. 案场经理全面负责销售案场物业服务的管理工作;
  2. 铂金凤凰管家负责销售案场物业现场服务工作的组织与协调。

5.0 方法和过程

签约后收楼前服务

  1. 与销售中心沟通,(碧桂园物业)获得准业主的相关资料,建立准业主的相关档案;
  2. 建立房屋档案,采用照片或视频记录房屋建设之前的原始地貌、房屋不同阶段的施工进度、花园的施工进度等,以备后期使用;
  3. 将物业服务的相关工作前移,与准业主联系,表明凤凰管家身份,留下工作联系电话、微信、微博等各种联系方式;
  4. 定期用以上且业主认同的方式(如电话、微信、微博等)与准业主联系,采用照片、视频、书面介绍等方式反馈所在项目整体概况、房屋施工进度、周边配套及其他规划建设情况,沟通需要持续进行,直到业主收楼;
  5. 向准业主反馈的同时,咨询其他服务需求,在不违反公司规定的情况下给予相关服务,对不能提供服务的应说明原因并提出建议(碧桂园物业制度)。

收楼准备工作

  1. 销售中心、项目部确定收楼日期后,需提前通过微信、邮箱、企信通、电话灯方式告知业主做好收楼准备及相关注意事项(如需携带的证件资料、费用明细、收楼流程等),并接受业主的咨询;
  2. 制定收楼方案,该方案包括但不限于收楼资料的准备、人员配置及培训、物料与礼品的采购、现场环境的布置等;
  3. 编定收楼工作百问百答,并通过培训确保全员掌握。

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