碧桂园板房区主入口岗礼宾操作规程

✎ 物业并购及网站业务合作加微信:kanwuye

培训碧桂园板房区主入口岗礼宾操作规程目的,是规范物业管理网各项目销售案场样板房区主入口岗工作标准。

1.0 目的

规范物业管理网各项目销售案场样板房区主入口岗工作标准。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 职责和权限

  1. 销售案场经理/礼宾主管负责样板房区主入口岗管理与服务工作的组织、指导与监督;
  2. 板房区主入口礼宾员负责责任区的管理与服务工作。

4.0 方法和过程

迎宾(宾客步行接待)

  1. 站姿:按照《员工行为规范》执行;
  2. 宾客距离岗位约 3-5 米时,行 30°(或 15°)鞠躬礼并问好:“您好!欢迎参观XX 示范区!”;
  3. 指引(或引领)宾客进入样板房区;
  4. 通报下一岗位做好接待准备。

迎宾(车辆通行接待)

  1. 站姿:按照《员工行为规范》执行;
  2. 来车距离岗位约 10 米时,迅速(转体)向来车方位敬礼;
  3. 随来车行驶方向转体敬礼,车辆通过后礼毕;
  4. 用对讲机向下一岗位通报车辆进出信息,恢复立正姿势。

预约式接待

  1. 站姿:按照《员工行为规范》执行;
  2. 宾客到访时,迅速走向宾客,立正、敬礼、微笑问好“您好!请问有什么可以帮到您?”;
  3. 核实预约卡,做好登记后双手递回预约卡,“对不起,让您久等了,里面请!”,
  4. 通行手势后敬礼,通报下一岗位做好接待准备(如无预约卡,礼貌地告知宾客参观需预约,建议其与销售中心联系)。

送客

  1. 站姿:按照《员工行为规范》执行;
  2. 宾客(步行)离开时,距离岗位约 3-5 米行 30°(或 15°)鞠躬礼并致谢“谢谢参观,期待下次光临!”;
  3. 宾客(车行)离开时,距离岗位约 10 米时,随来车方向转体、敬礼并目送车辆离开。

宾客咨询接待

  1. 宾客咨询时,微笑问好:“您好!请问有什么可以帮到您?”;
  2. 礼貌回答宾客询问;
  3. 咨询完毕,目送宾客离开;

注意事项

  1. 对从身边经过的每一位宾客问好;
  2. 核实参观身份时,应注意方式和技巧(如:需双手接递预约卡);
  3. 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌热情地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒绝或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。

5.0 支持文件

《员工行为规范》

编辑整理:Kanwuye,物业大数据为您解读最新、最全面的物业管理资本市场。声明:如文章内容或图片涉及版权,敬请联系本站进行删除。如转载请注明:https://www.kanwuye.com/7385.html

联系我们

版权沟通合作交流,可直接点击图像与我沟通……

分享本页
返回顶部