碧桂园案场电瓶车礼宾操作规程

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培训碧桂园案场电瓶车礼宾操作规程,目的是规范物业管理网各项目销售案场电瓶车礼宾工作标准。

1.0 目的

规范物业管理网各项目销售案场电瓶车礼宾工作标准。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 职责和权限

  1. 销售案场经理/礼宾主管负责电瓶车礼宾员岗位管理与服务工作的组织、指导与监督;
  2. 电瓶车礼宾员负责电瓶车接送客户的服务工作。

4.0 方法和过程

  1. 在距离驾驶室旁 0.5 米处,以礼仪姿态面向来客方向;
  2. 宾客距离电瓶车 5-10 米远时,向宾客行 30°鞠躬礼并问好:“您好,欢迎您”或“大家好,欢迎参观 XX 示范区!”;
  3. 指引宾客上车,做好护顶手势,并提示:“请小心碰头!”;
  4. 待宾客悉数上车后,立正转体进入驾驶室按规范坐姿落座;
  5. 礼貌提示“电瓶车启动,请坐好扶稳!”,间隔三秒侧头后观,确认宾客坐好扶稳后方可启动(车辆行驶过程中遇转弯、减速、避让需提醒宾客);
  6. 到达目的地车停稳后,拉上手刹,关闭电源,礼貌提示“已到达 XX 示范区/板房区,下车请慢行!” 迅速下车,为宾客做出护顶手势,同时提醒宾客小心碰头;
  7. 宾客全部下车后,当值礼宾立于驾驶室旁 1 米处,向宾客行 30°鞠躬礼说:“祝您参观愉快,请慢走!”或“谢谢参观,期待您的下次光临!”。

注意事项:

  1. 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌热情地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒绝或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。
  2. 安全驾驶,车速控制在 15 公里以内,严禁鸣笛,做到车让行人、礼让为上;5.8.3 提醒老人、孕妇、小孩勿坐后排;
  3. 确保在宾客坐稳的情况下方可启动;
  4. 下车时提醒宾客带好随身物品,确保宾客无物品遗留;
  5. 烈日或雨天主动为宾客撑伞;
  6.  定期检查车况,跟进维保,确保车辆正常运行;每日班后将车辆归位停放、充电;
  7. 未经授权同意不得将车擅自驶离规定区间,禁止将车匙转借他人;
  8. 车辆行驶间歇检查车辆卫生,及时擦拭,保持车容(车身、座椅、扶手)整洁、干净,无杂物、无异味;
  9. 电瓶车驾驶员应持证上岗;
  10. 驾驶电瓶车过程中禁止接听电话,手机应调整为静音或振动状态;
  11. 应在电瓶车明显位置张贴“请小心碰头”及相关注意事项标识。

5.0 支持文件

《销售案场物业服务员工工行为规范》

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