物业企业微信工作群管理制度

范围

本标准规定了各级微信工作群的管理要求,适用于公司、各下属公司及各物管中心(处)。

编制依据/引用文件

Q/KANWUYE.COM 物业大数据管理规定

总则

  • 微信工作群是指因工作需要建立的群,为了促进公司内部沟通交流,拓展信息传播渠道,公司拟按分级分类原则建立相应的微信工作群,作为各级会议、活动、政策、宣传等信息发布的补充载体,以及开展专题讨论、日常沟通和品牌传播的工具。
  • 根据Q/KANWUYE.COM 管理规定,微信工作群属于官方网络媒体。微信管理及信息维护遵循统一管理、按需设立、分级维护的原则;总部行政与人力资源部是微信工作群的归口管理部门,各级微信群的设立部门为相应微信群的管理部门。

管理规程

  • 微信工作群分类:按工作性质和使用群体,将微信工作群分为行政群、专业群、客服群三大类。

行政群

  • 行政群分为总部、中心城市/专业公司、二级公司三个层级。
  • 总部设立领导群、高管群、总部同事群共三个群,领导群由总部经营班子组成,高管群成员由公司所有高管人员(包括总部领导班子、职能部门负责人、中心城市/专业公司负责人、
    其他高管人员)组成,总部同事群由总部全体员工组成。
  • 中心城市公司可参照总部设立相应的微信工作群,如:中心城市公司群、本部同事群,中心城市公司群成员由中心城市公司经营班子、本部职能部门负责人、所属二级公司负责人、项目负责人组成。本部同事群成员由中心城市公司本部全体员工组成。由于各中心城市公司经营班子分工、项目数量及管理模式不尽相同,各中心城市公司可在保证以上群体全覆盖前提下对微信群设立进行调整,各专业公司可参照设立微信群。
  • 二级公司设立同事群,群成员由二级公司职能部门、项目班长以上员工组成。

专业群

  • 专业群主要指各专业口应工作需要建立的群,例如文秘群、品质群、安全生产群、市场群等等,总部相关职能部门可根据工作需要组织设立。

客户群

  • 客户群主要指以所管理项目为单位设立的业主群。

微信群管理

  • 各单位须按规定设立相应行政群,专业群和客户群可按需设立;行政群、专业群和客户群分别由各级行政部门、总部相应职能部门和项目客户服务部门发起设立,各单位按本规定要求设立的微信群需填写《微信工作群备案表》,由各单位行政部门统一向总部行政部门办理报备登记手续。
  • 各微信工作群需指定专人管理(群主),群主负责微信群的设立、群成员异动管理、信息管理、违规处理等事务;按工作需要,微信群可设立多名管理员(行政、品牌文化等),协助群主管理微信群及发布相关工作信息。微信群实行实名制,所有群员在群内均以实名显示或备注;未经群管理员批准,群员不得擅自拉人入群。
  • 对客户微信群须实行预警管理机制,下属单位相应部门/项目应指定专人进驻并加强信息收集、引导、监督;一旦发现负面及潜在公关危机信息,需根据网络媒体管理规定及时上报,并适当进行正面引导。
  • 群消息发布以工作动态信息、最新通知、公告、重大活动与决策、行业最新信息、紧急信息以及问题探讨等内容为主;群成员不得在上班时间发布与工作无关的信息或随意聊天,不得发布与国家政策法律抵触的言论、不得对他人进行人身攻击。
  • 群成员须自觉做好群内信息的安全保密工作,群内信息、业务通报、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员。
  • 如各单位已设立相应微信工作群,需以此规定做好进一步规范及申报备案工作;以员工个人名义自行设立的微信群不在此管理办法之列。

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