招商物业产业园管理的服务重点

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基于产业园区的特点、客户构成以及服务需求的差异性,产业园区项目的管理服务与住宅、写字楼项目存在较大的差异性,管理服务重点也不相同,具体表现在设施设备保障、人/车/物出入管控、消防安全管理、风险管控、电话中心、园区保洁、参观接待、突发事件应对和活动组织几个方面。

基于产业园区的特点、客户构成以及服务需求的差异性,产业园区项目的管理服务与住宅、写字楼项目存在较大的差异性,管理服务重点也不相同,具体表现在设施设备保障、人/车/物出入管控、消防安全管理、风险管控、电话中心、园区保洁、参观接待、突发事件应对和活动组织几个方面。

动力保障

对于产业园区而言,动力包括供水、供电、供气(燃气或其他生产所需气体)、供冷/供暖等。此外,特种生产、科研单位对冷冻水、空气质量也有较高要求。总而言之,动力是园区进行生产、科研、经营、办公的重要保障,如果发生动力供应中断事故,将给园区企业造成极大损失。因此,设施设备管理服务的重点是通过实施严格、规范、科学的设施设备运维养护措施,保障产业园区的动力供应,杜绝出现因管理责任导致的动力供应事故,同时还应协同园区企业制定动力供应的解决措施和应对预案。

设备机房管理

对于产业园区而言,规范、科学的设施设备管理必然离不开严格、规范的机房管理。同时,管理规范的机房,有利于对外树立起园区形象和物业服务形象。因此,针对产业园区的设备机房,应全面贯彻实施5S管理要求,做到环境整洁、物品定位、没有杂物、标识清晰、设备完好。

资产管理

针对建筑物、设施设备等园区资产,充分运用设施设备管理平台、PDA职能终端、设备二维编码等智能化管理措施,建立信息化的建筑物及设施设备的资产台帐,实行全生命周期动态化管理。
通过科学、系统应用设施设备管理平台以及相应辅助措施,实现设备档案、运行状态、维保计划、库存备品、任务分派、人员绩效、知识经验的全流程可视,全面提升管理效果和工作效率。

能源管理

导入入ISO50001能源管理体系,借助集中化能源管理和集中抄表系统,实施科学的节能管理措施。每月统计、分析能耗数据,及时发现节能空间和异常能耗状况,并制定相应的节能降耗措施。

人/车/物出入管控

针对不同类型的产业园区,实施不同的管控方式。

消防安全管理

针对产业园区生产、经营的业态特点,存在着较多的消防安全隐患,在物业管理过程中,必须实施严格、有针对性的消防安全管理,具体措施包括:

  1. 与园区企业签订防火责任书。单一园区企业客户应以部门为单位签订防火责任书。
  2. 针对园区业态和企业特点,制定生产经营过程中必须遵守的消防安全管理制度。
  3. 生产园区、物流园区设置专职消防安全管理岗位。
  4. 建立动态化的园区消防安全风险清单,划分风险等级,制定相应的管控措施。

定期组织实施消防安全检查,检查频率和覆盖率如下:

  1. 生产园区:每周检查≧1次,每月全覆盖;
  2. 物流园区:每周检查≧1次,每月全覆盖;
  3. 科研园区:每月检查≧1次,每季度全覆盖(要害部位每月全覆盖);
  4. 创意创新园区:每月检查≧1次,每季度全覆盖(要害部位每月全覆盖)。

发现安全隐患或隐患未按要求整改,向责任单位发放书面整改通知书,必要时应向消防主管部门备案,单一园区客户还应同时抄送其安全主管部门。

建立消防安全档案。档案应一户一档,按户立卷,档案应包括不限于以下内容:

  1. 签订的防火责任书(原件);
  2. 消防安全管理制度签收记录(原件);
  3. 消防培训/宣传、演练、演习记录(书面/图片);
  4. 消防安全风险清单;
  5. 消防安全检查记录;
  6. 消防安全风险整改通知书及签收记录;
  7. 消防安全风险整改验证记录;
  8. 消防风险报备(政府或单位主管部门)记录;

风险管控

除了火灾风险,产业园区的其他相应风险也要比住宅、写字楼等业态要多。除了常规购买公众责任险之外,物业管理需要采取有针对性的风险管控措施。

电话中心

园区占地面积普遍较大、区内人员数量普遍较多、需求信息量普遍较大,传统的物业服务中心前台接待方式难以快速、有效地响应客户诉求。一般情况下,可采取设立电话中心的方式,统一受理和处理客户信息。

园区保洁服务

专业技术工具配置

配置和应用驾驶式清扫车、驾驶式洗地机、高压冲地机、电动尘推车等保洁技术工具,从而提升保洁效率,塑造专业保洁形象。

园区配套餐饮的保洁监管

针对园区内的食堂、餐厅实施重点保洁监管,监管内容包括:

  1. 排烟:要求安装油烟净化装置,定期清洗排烟道、排烟口;
  2. 隔油排污:要求安装隔油池、化油器,并定期清掏、清洁;严禁雨水管排油、排污水;
  3. 后厨:要求后厨通道铺设地垫,并监督定时清洗地垫、通道,防止污染公共区域;
  4. 消杀:要求定期同步进行消杀,杜绝鼠患、蟑螂、蚊蝇;
  5. 送货:规定蔬果肉蛋送货时间及送货通道,杜绝因送货导致污染公共区域;
  6. 厨余垃圾:明确厨余垃圾放置位置,以及处于垃圾包装、运输要求。

参观接待

产业园区普遍有较多的参观接待活动,物业服务需要重点做好相应的接待准备和接待配合工作,具体工作要求包括但不限于:

  1. 针对园区企业特点,并结合园区运营单位需求,划分参观接待等级并制定相应的参观接待标准;
  2. 接到参观接待安排,应明确参观接待等级、参观人数、参观范围和动线等信息,及时通知各岗位做好参观区域和参观动线的环境布置和设施检查准备工作。
  3. 负责提供园区介绍的,应提前准备好讲解词,并准备好无线麦克风、投影仪等。
  4. 重大参观活动,应安排专人专岗保障参观接待活动。

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