安徽省:物业管理考核标准

根据国家和省的政策法规规定,制定出台本地区物业管理相关配套实施办法,完善相关管理制度。规范开展前期物业管理招投标监管工作。

一、制度建设

  1. 根据国家和省的政策法规规定,制定出台本地区物业管理相关配套实施办法,完善相关管理制度。
  2. 规范开展前期物业管理招投标监管工作。
  3. 加强对住宅小区业主大会、业主委员会建设的指导。
  4. 严格监督执行《临时管理规约》、《管理规约》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》等示范文本。

二、目标任务

  1. 制定本地区物业管理发展中长期规划和年度工作计划,有目标、有措施、有考核。
  2. 认真履行物业管理行政监管职责,完成本级政府考核目标,工作成效显著。
  3. 及时完成上级交办的任务,认真按时办理领导批示。

三、依法行政

  1. 按时国家法律法规规定和法定的程序行使物业管理行业监管职责。
  2. 在物业管理中,行政执法行为主体合法、依据正确、处理适当,没有滥用职权、执法不当、执法扰民等问题,没有乱收费、乱罚款等现象。
  3. 严格按照《物业服务企业资质管理办法》,对物业服务企业申报的资质进行审核或审批。对企业资质实行动态管理,不定期组织开展企业资质监督检查。依法查处企业违反资质管理的相关行为。
  4. 物业专项维修资金财务管理制度完善,缴存严格、专户管理、账目清楚、使用规范,未发生资金挪用现象。建立物业专项维修资金管理与查询信息系统, 方便业主查询。
  5. 建立企业诚信档案,加强行业专业人才培训和队伍建设。
  6. 建立物业管理综合协调推进机制,设立投诉受理热线电话,对群众投诉处理及时。
  7. 依法查处物业管理活动中的违法违规行为。

四、政务公开

  1. 认真落实省、市关于政务公开工作的有关规定,做好依申请公开工作。
  2. 积极通过网站或其它方式公开办事制度、办事程序、收件条件、收费标准等。
  3. 推进物业管理信息化建设,积极建立电子政务平台,实现网上政策法规、办事程序、收件范围、服务承诺、表格下载、办件结果等查询服务。

五、优质服务

  1. 坚持以“五个好、五带头”为主要内容,以“为科学发展创先争优,为城乡建设铸就辉煌”为实践主题,积极开展创先争优活动。
  2. 组织开展物业服务企业服务质量、服务行为监督考核,不断提高行业服务水平。
  3. 出台物业服务等级标准,推进质价相符的物业服务收费机制建设。
  4. 建立物业服务企业服务项目、服务内容、服务标准等公示制度。
  5. 积极开展物业管理项目创优工作。
  6. 服务行为规范,管理人员服务态度耐心、热情、周到,服务用语文明、规范。

六、勤政廉洁

  1. 深入基层调查研究,加强物业管理全过程的监督、检查、对发现的问题及时协调解决。
  2. 严格执行机关考勤管理规定,无撤离职守、上网聊天、游戏、炒股等现象。
  3. 认真贯彻落实党风廉政责任制,严格遵守廉洁从政有关规定,无“吃、拿、卡、要”等行为,全年无违纪、违法案件。

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