招商物业人员伤亡应急处置方案

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本处置方案适用于本物业管理区域内人员伤亡事故及涉及人员伤亡的治安事件处理,保护业户及员工人身和财产安全不受侵害,防止人员伤亡事件的发生及事故的妥善处理。

1 目的

为保护业户及员工人身和财产安全不受侵害,防止人员伤亡事件的发生及事故的妥善处理。

2 范围

本处置方案适用于本物业管理区域内人员伤亡事故及涉及人员伤亡的治安事件处理,保护业户及员工人身和财产安全不受侵害,防止人员伤亡事件的发生及事故的妥善处理。

3 应急小组组成及职责

应急小组组成

  1. 组 长:物管中心(处)负责人
  2. 副组长:工程维修部门负责人、秩序维护部门负责人
  3. 组 员:各部门(班组)负责人(主管)、全体员工、外包方相关人员
  4. 非标准工作时间内由值班负责人(由项目指定)担任应急处理小组临时负责人

职责

  1. 组长担任现场总指挥,并负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作,统一调配资金、车辆、人员及应急物资,组织落实人员伤亡事件的处理。
  2. 综合管理部门负责组织处置方案的培训,强化训练应急小组成员的配合意识,负责检查应急处置方案中人员对应急程序的熟悉情况、用于应急响应的设备设施及用品保养情况等。
  3. 秩序维护部门负责紧急状态下现场的保安配合,车辆的指挥、疏导,维护现场秩序,走访当事人,协助公安机关工作。
  4. 客服部负责紧急状态下对客通知与沟通、现场人员的安抚,以及紧急状态下伤亡人员的临时处置工作。

4 员工伤亡事件的应急处置方案

员工伤亡事件的监测与预警:

  1. 各部门进行危险作业时,要做好现场围挡和标识,防止非专业人员误入。
  2. 各部门设置安全管理员,定期检查部门的安全工作。
  3. 各部门发现安全隐患,要立即处理。

信息分析通报与报告:

  1. 各部门定期收集人员伤亡的案例信息,教育培训值班人员,加强责任心,坚持安全生产。
  2. 发生人员伤亡后,各部门要第一时间将情况报告部门负责人及应急小组。
  3. 人员伤亡处理完毕后,及时将事故情况书面报告报物管中心(处)及相关上级主管部门、公司安委会。

人员伤亡时的行动方案:

  1. 员工在区域内发现人员伤亡情况,应及时准确的通知客服部门或中控室及应急小组组长。
  2. 接到人员伤亡的报警后,接警值班人员须及时与秩序维护部门取得联系,秩序维护部门接到人员受伤报告后,在应急小组组长指挥下拨打120急救电话,并携带急救箱赶赴现场予以应急救护。
  3. 了解伤者受伤的经过,检查是否与物业管理区域内设备设施有关并采取适当控制措施。
  4. 客服部门视情况联系伤者的单位领导或亲属、朋友。
  5. 对重伤人员要及时送往医院救治。
  6. 对意外伤害特别是客户自报的伤害,在积极救治的同时还要认真查明伤害地点、时间、伤害物及属于受何种情况的伤害,查清疑点,详细记录,必要时请公安机关协助处理。
  7. 遇到下列情况,须谨慎对待:
    a)人自诉而无旁证,且情节有疑点。
    b)客人伤害致残,情况不清但客人索要致残证明。
    c)区域内设施设备不可能致客人受到伤害。
    d)如人员在物业管理区域内死亡,发现者应首先保护好现场。
  8. 秩序维护部接到人员死亡报告后,主管以上人员应立即安排秩序维护员保护现场,在客服部门的配合下,查明死者的身份,了解报告者发现的时间及当时现场,及时通知公安机关,配合公安人员处理。
  9. 客服部根据死者身份,与其公司负责人联系,如死者系外来人员,由公安机关及时与其家属联系。
  10. 无论何种原因,如确认尚未死亡,必须及时送医院抢救,并派专人陪同,现场妥善保护,待公安人员到场查验。
  11. 伤亡人员为物管中心(处)员工者,由法律法规及公司规定确定是否为工伤,上报公司相关部门后按规定处理。
  12. 事件处理完毕,由秩序维护部门填写《安全事故/事件调查报告》,报公司安委会。

预防人员伤亡的应急准备:

  1. 各部门要针对岗位安全隐患及安全常识,建立周密的安全生产管理制度。
  2. 各部门为员工配发足够的劳动保护用品,工作现场配备安全用具和标识,由各部门负责对所属的劳保用品进行定期检查。
  3. 综合管理部门配备必需的应急医疗药品和用具。

人员伤亡应急队伍的建设、培训和演练:

各部门要建立培训制度,定期对员工进行培训并组织人员伤亡演练。

涉及人员伤亡等治安事件的应急处置方案

治安事件的预防:

  1. 定期在公共场所宣传国家的法律法规。
  2. 客户入住后,与客户签订安全责任协议书。
  3. 培训和教育员工遵守国家的法律法规。
  4. 在公共区域,加强治安巡逻检查。

治安事件的监测与预警:

  1. 当员工接到电话反映管理区域内发生治安事件时,应及时记录治安事件发生的具体时间、位置、人数、原因、事态的进展等情况。
  2. 员工发现管理区域发生治安事件,要及时通知秩序维护部门及应急小组组长。
  3. 中控室值班员通过电视监控发现管理区域内发生治安事件,应及时通知秩序维护部门负责人及应急小组组长。

治安事件处理方案:

员工在接到或发现本物业管理区域内发生治安事件时,应迅速通知秩序维护部门及应急小组组长。

秩序维护部门的任务:

  1. 秩序维护部门负责人迅速带领秩序维护员赶到现场。
  2. 控制事态的发展,劝阻当事人双方,并带至秩序维护部办公室,劝离围观的人员。
  3. 当双方伤势较轻时,安抚当事人,调解双方矛盾,填写谈话笔录,要有当事人的姓名、性别、籍贯、住址、电话、身份证号及事情经过。
  4. 走访其他有可能了解事情的目击证人。
  5. 当双方当事人伤势较重时,在应急小组组长的同意下,由值班人员拨打120或999请求救援,协助对伤员进行抢救。
  6. 负责保护现场,设立警戒线,保留物证,劝离围观的人员。
  7. 查看中控室录像资料,对事情有帮助的录像要立即保存。
  8. 当事人如要求报案,需公司出示正式书面的报案材料。
  9. 秩序维护部负责人在争得应急小组组长的批准下,向有关公安机关正式报案。
  10. 配合公安机关做好事情的处理工作。

客服部门的任务:

  1. 负责走访、安抚客户。
  2. 联系受害人员的家属。
  3. 携带急救药箱到现场,对伤势较轻者进行救护。
  4. 如有伤势较重者,尽快拨打120或999或110请求救护。

治安事件应急处理专业队伍的建设、培训和演练:

  1. 各部门要建立培训制度,定期对员工进行培训并组织人员伤亡演练。
  2. 综合管理部门定期对新入职和在职员工进行法律法规的培训。
  3. 聘请专业公安机关人员,对全员进行《中华人民共和国治安管理处罚法》的培训。

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