碧桂园案场室外保洁岗位操作规程

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环境管理服务组主管(领班)负责销售案场室外保洁与服务工作的组织指导;环境管理员负责责任区内销售案场室外保洁与服务工作。

1.0 目的

确保物业大数据各项目销售案场室外环境干净、整洁、舒适。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

无。

4.0 职责和权限

  1. 环境管理服务组主管(领班)负责销售案场室外保洁与服务工作的组织指导;
  2. 环境管理员负责责任区内销售案场室外保洁与服务工作。

5.0 方法和过程

  • 路面保洁

  1. 整理保洁作业车;
  2. 用扫把清扫路面,将垃圾分别扫至边角,集中成堆清理;
  3. 铲除香口胶,擦去残留污渍;
  4. 油渍处理。先擦拭,再用化油剂(或汽油)擦拭油迹,最后用清水拖洗干净;
  5. 清理沙井、雨水槽内杂物。井内无积水、青苔、蜘蛛网等;
  6. 地面巡回保洁,及时清扫烟头、纸屑、落叶等;
  7. 路面定期进行冲洗(沥青路面必须每天保湿)。从中间向两边冲洗,将边沿污水冲入雨水井。地面污渍可配合用洗衣粉、漂白粉刷洗,常规冲洗工作应安排在销售案场非开放时段进行。
  •  桌椅保洁

  1.  整理保洁作业车;
  2. 将毛巾置于水中(可配有清洁剂)揉洗干净后拧干,折叠好,依次擦拭椅子、桌面、桌身;
  3. 从桌到椅的顺序依次擦拭,桌椅缝隙要求无灰尘、污渍;
  4. 循环将毛巾换面、清洗,用相同方法擦拭桌面;
  5.  从上到下,擦净桌架和椅架;
  6. 确保桌椅干净无尘、无污渍,保洁频率视现场情况而定。
  • 标识牌保洁

  1. 整理保洁作业车;
  2. 用湿抹布从上往下(从左往右)擦拭一遍,将污渍擦干净后,用干抹布抹净水痕;
  3. 巡回保洁,确保标识牌光亮、整洁。
  • 儿童游乐园

  1. 整理保洁作业车;
  2. 用抹布擦拭康体设施;
  3. 遇有污渍时,针对污渍的特性,采取相对应除污措施(如针对油漆类污渍采取天那水除污);
  4. 除污完毕,用水清洗干净,用抹布擦干;
  5. 清扫游乐场所及周围的纸屑,果皮等垃圾;
  6. 循环保洁,确保游乐场设施干净、整洁。
  • 清洗喷泉水池

  1. 准备:整理保洁作业工具;
  2. 放水:提前通知工程维修服务部放干喷泉水池内的积水并切断水泵电源;
  3. 刷洗:将漂白水涂在喷泉水池池底、四壁,用地刷刷洗。重点刷洗水池池底、边沿及输水管上的青苔,喷头可用毛巾擦拭;
  4. 冲洗:用水冲洗水池中的残留杂物;
  5. 储水:将水池储满自来水;
  6. 撒药:水池中撒入适量杀藻类药品,如撒入硫酸铜(1-2kg / 100 吨水),撒药后设置提示牌,公示用药种类、属性,是否符合公共场合用药标准,药效期限等;
  7. 巡查:发现水面有漂浮物应立即捞起,水质不好可用明矾净水。
  • 游泳池保洁

  1. 准备好常用工具和物料(吸污器、捞网、次氯酸钠、聚合氯化铝、烧碱、硫酸铜、洁瓷灵、洗洁精、PH 值检查水质器、漂白水);
  2. 先用捞网打捞池面飘浮物及池底硬质杂物;
  3. 将水底吸污器推到泳池内,从游泳池底部进行吸污;
  4. 吸污时必须先停止循环泵,关闭池心循环阀、水槽阀,打开循环泵、吸污阀;将吸污器排水管放入池水吸污口内,打开电源开关进行吸污;
  5. 操作吸尘杆动作要稳,按同一方向顺序运作,速度均匀以免扬起池底杂质;
  6. 吸污完毕后,应将真空管及电线缠绕整齐,并回收工具;
  7. 室外泳池应每周吸尘 1 次(非开放泳池)。
  • 绿化带、盆花保洁

  1. 清捡草坪内果皮、纸屑、石块等垃圾;
  2. 清捡盆栽内烟头、棉签、小石头、纸屑等小杂物;
  3. 清理绿篱下面的枯落叶、垃圾袋、纸屑等;
  4. 清理树枝上的杂物(如垃圾袋、纸屑等);
  5. 每日巡视盆栽,清理枯黄叶;
  6. 巡回保洁,确保盆栽叶面洁净无积尘。
  • 排水沟(渠)清洁

  1. 定期清理排水沟,确保沟内壁无粘附物、沟底无沉淀物;
  2. 有盖板的排水沟(渠)作业时,应竖立警示牌,必要时加以围闭,以防行人跌入;
  3. 把粘在内壁的粘附物、沟(渠)内的悬浮物、沟(渠)内的沉沙清理干净;
  4. 用高压水枪冲洗确保水流畅通,内无泥水、垃圾等;
  5. 清理完毕盖好盖板,冲洗地面及盖板上污迹;
  6. 每半月需定期对排水沟(渠)检查、清理一次。
  • 喷水(鱼)池的清洁

  1. 环境管理员每天用捞筛打捞池面的漂浮物;
  2. 每天负责擦拭池边(壁)上的污迹;
  3. 清洗喷水(鱼)池时,应首先切断电源;
  4. 池内有鱼时要先将鱼捞出妥善安置(注意给鱼增氧),再清洗水池;
  5. 打开水池排水阀门放水或抽水,池水深度不足 10cm 时,环境管理员着制式水鞋后可入池清洁;
  6. 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗池壁(注意防滑);
  7. 刷洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头、电线、假山、池底鹅卵石的表层污垢。清洁时避免摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;
  8. 清净池底垃圾,继续使用高压水枪全面冲洗水池,排尽污水即可;
  9. 冲洗完毕,关闭排水阀门、打开进水阀门,恢复供水供电;
  10. 池内注满水,待池水净化 2-3 小时后将鱼放回池内;
  11. 喷水(鱼)池清洁标准:目视清澈见底、水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。
  • 雕塑装饰物的清洁:

  1. 备长柄扫把、刷子、清洁剂、梯子等工具;
  2. 先用扫把打扫装饰物上的灰尘,再用湿布从上往下擦抹一遍;
  3. 局部有污迹时应用清洁剂反复擦拭;
  4. 清洗不锈钢装饰物时参照《玻璃、灯具、不锈钢养护操作规程》的不锈钢养护部分进行操作;
  5. 清洁过程中应注意正确使用清洁工具,防止损坏雕塑品。
  • 垃圾桶、果皮箱的清洁

  1. 每天早晚对垃圾桶、果皮箱内的垃圾进行清运;
  2. 清扫干净地面垃圾桶、果皮箱周边地面的散落垃圾;
  3. 清倒垃圾后刷洗抹净桶内、外,放回原处;
  4. 标准:目视垃圾桶、果皮箱外表无灰尘、无污渍,无异味。
  • 灯具(路灯、门柱灯、草地灯)保洁

  1. 准备梯子、抹布、清洁剂等工具;
  2. 擦拭灯罩内外蛛网、积尘及蚊虫等;
  3. 路灯灯罩保洁每月至少进行一次,门柱灯、草地灯每日擦拭。
  • 停车场保洁

  1. 准备:整理保洁作业车;
  2. 清扫地面垃圾,倒入垃圾袋内;
  3. 清扫地面发现有油迹时,倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗,用水冲干净;
  4. 每日对车库出入口设施进行擦拭,及时清理垃圾,避免下水道堵塞;
  5. 每三日对车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次;
  6. 每半月至少对车库进行一次冲洗,冲洗地面时,积水须及时清扫;
  7. 每半月对车库高位消防管道除尘一次,下水道清理一次,保证排水畅通。
  8. 发现车辆漏油,应通知车主或车场礼宾岗,并及时用干抹布抹去燃油,用洗洁精洗油污;
  9. 冲洗地面时,应避免水溅到墙壁上;
  10. 保洁时以不影响到宾客参观为原则;
  11. 遇宾客距离约 3-5 米时,应暂停作业,侧身让路,微笑问好:“您好!”,宾客离开后继续作业。
  12. 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌热情地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒接或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询;
  13. 所有案场必须配备保洁作业车(保洁作业车上含水桶、毛巾、拖把、垃圾铲、铲刀、清洁剂、刀片等主要清洁工具);
  14. 岗位人员必须穿着反光衣;
  15. 雨停后,需 15 分钟内清扫道路积水,泥污。
  • 注意事项

  1. 销售案场室外垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶容量的二分之一;
  2. 垃圾桶表面光洁无污渍,标识清晰;
  3. 确保烟灰缸干净、光洁无污渍(烟缸内烟头不能超过三个,无杂物);
  4. 销售案场所有可移动式摆件,底部系金属构件物(如金属制式垃圾桶、指示牌),需加垫红色地毡,地毡边沿应外露 0.5cm;
  5. 销售案场灭“四害”参照常规物业执行,并可视情况适度增加消杀频次;
  6. 游泳池:水质清澈透明、池底无积尘,水中无杂物,池面无漂浮物;
  7. 泳池边:地面无垃圾、无积水、无青苔;茶几、躺椅整洁干净,无污迹;
  8. 日常保洁发现水面有漂浮物应立即捞起,水质不好可使用相应药水;
  9. 遇宾客距离约 3-5 米时,应暂停作业,侧身让路,微笑问好:“您好!”,宾客离开后继续作业;需暂时离开工作界面时,作业工具应随身携带或妥善放置,不得有碍宾客通行;
  10. 必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌热情地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒绝或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询;
  11. 所有案场必须配备保洁作业车(保洁作业车上含水桶、毛巾、拖把、垃圾铲、铲刀、清洁剂、刀片等主要清洁工具);
  12. 保洁时以不影响宾客参观为原则,如道路清扫及冲洗应避开日常参观时间进行;
  13. 冲洗道路或浇灌绿化用的水管在作业完后应立即归还入库管理;
  14. 使用刺激类保洁液时应戴口罩及防护眼罩等劳保用品;
  15. 不得对宾客正在使用的桌椅进行擦拭;
  16. 灭四害消杀作业不得在开放时段进行。

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