碧桂园案场室内保洁岗位操作规程

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环境管理服务组主管(领班)负责销售案场室内保洁与服务工作的组织指导;环境管理员负责责任区内销售案场室内保洁与服务工作。

1.0 目的

确保物业大数据各项目销售案场室内干净、整洁、舒适。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

无。

4.0 职责和权限

  1. 环境管理服务组主管(领班)负责销售案场室内保洁与服务工作的组织指导;
  2. 环境管理员负责责任区内销售案场室内保洁与服务工作。

5.0 方法和过程

  • 大堂保洁

  1. 大堂保洁包括:地面清洗、抛光、打蜡,高位台阶清理等;
  2. 日常保洁原则:巡回保洁,重点清扫地面垃圾,擦去污迹、水迹,保持地面光亮、整洁;
  3. 日常保洁要求:每天对地面保洁数次(具体次数由各销售案场视情况而定),大堂内设施保持光亮、明净,如台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等;
  4. 每月 2 次对大堂石材地面进行抛光、打蜡处理,并避免在开放时段作业。
  • 电梯保洁

大理石材质

  1. 整理保洁作业车;
  2. 清扫地面,由外到内清扫,避免将垃圾扫入电梯槽内;
  3. 地面有香口胶时,用小刀片清除干净;
  4. 地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持光亮;
  5. 电梯门、轿箱手印等污渍可用沾有清洁剂抹布擦试,再用干抹布擦净。

塑料材质

  1. 准备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时);
  2. 地面清扫。扫地时应由外到内清扫,避免将垃圾扫入电梯槽内;
  3. 电梯轿箱壁有手印或污迹时可用含清洁剂的抹布擦试,但不能使用酸、碱性清洁剂,以免损坏轿箱面层。

玻璃材质

  1. 准备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器(必要时)、梯子(必要时)、小刀(必要时)、清洁剂;
  2. 用湿毛巾擦试玻璃上手印、污迹,再用干抹布擦净水渍,用柔力擦拭玻璃,防止碰损玻璃;
  3. 梯槽保洁。用刷子吸尘器等清除槽内杂物,再用抹布抹干净;
  4. 湿毛巾擦拭电梯门后,将钢油喷在干毛巾上(上钢油时一定要分清是晶钢还是哑钢),匀力擦抹不锈钢。然后用净布将钢油擦抹净。
  • 楼层通道、楼梯保洁

楼层通道的保洁

  1. 整理保洁作业车;
  2. 清扫通往样板房的参观楼层通道;
  3. 每日清扫地面一次(扫、拖结合),如遇地面较脏时,用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干,地面有香口胶等污渍,可用刀片清除干净;
  4. 每日对通往样板房参观楼层通道的窗户、台阶,墙面、消防设备、防火门擦(洗)一次,玻璃随时保洁;
  5. 每两日对消防栓内(外)、电梯门、防火门高位除尘一次;
  6. 每半月对梯灯、吊灯等灯饰保洁一次。

楼梯保洁

  1. 准备垃圾铲,扫把;
  2. 每日自上而下清扫楼梯二次(如铺设地毯则为吸尘);
  3. 每日对楼梯扶手擦抹二次, 对楼梯窗户、玻璃除尘二次;
  4. 每天对楼梯台阶拖二遍,保持地面无明显灰尘;
  5. 每日除蜘蛛网一次;
  6. 每两日用长柄鸡毛扫对楼道高位、角落、灯饰、出口牌除尘一次。

样板房保洁

  1. 样板房保洁包括:室内地面及门口外迎宾地毯、会客桌椅及台面饰品、鞋套筐、灯座、开关、门窗、楼梯扶手、室内摆放家具、各种展品等;
  2. 日常保洁原则:先里后外的顺序为:卧房→书房→客厅→厨房→餐厅→客厅→洗手间,巡回保洁,保持室内干净、整洁;
  3. 遇有宾客参观,应暂停作业,侧身让路,微笑问好:“您好!”,宾客离开后继续作业;
  4. 保洁房内物品时,应清晰物品摆放位置,确认物品完好后进行保洁。保洁中应轻拿轻放,防止造成物品损坏,完毕立即复位(如遇物品破损立即上报);
  5. 木地板清洁。把地面垃圾扫尽,用清洁剂对局部污渍处理,再用全能清洁剂擦拭,用抹布擦干即可,清洁时不能直接用水冲洗;
  6. 每月两次对木地板进行保养,应采用打蜡或上油的方式,并避免在开放时段作业。
  • 销售中心保洁

  1. 销售中心保洁包括:销售大堂(参照 5.1)、门口外迎宾地毯、桌椅及台面饰品、灯座、开关、门窗、楼盘沙盘、各种展品等;
  2. 日常保洁原则:巡回保洁,重点清扫地面垃圾,擦拭桌面及桌面物品(如烟灰缸),确保无污迹、水迹,保持现场光亮、整洁;
  3. 保洁时,应清晰物品摆放位置,确认物品完好后进行保洁。保洁中应轻拿轻放,防止物品损坏,完毕立即复位(如遇物品破损立即上报);
  4. 每月两次对销售中心石材地面进行抛光、打蜡处理,并避免在开放时段作业。

注意事项

  1. 遇雨天天气,在大堂进出口处设置伞架(或伞袋),踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心地滑”的告示牌;增加拖擦次数,以防客人滑倒或将雨水带进楼内;
  2. 保洁消防设备时,应避免触发消防警报;
  3. 保洁通道、楼梯时严禁使用自来水、消防水冲洗;
  4. 每日巡视室内盆花,及时清理枯黄叶及花盆内外的异物和污渍;
  5. 作业时以不影响到宾客参观为原则。如遇宾客距离约 3-5 米时,应暂停作业,侧身让路,微笑问好:“您好!”,宾客离开后继续作业;
  6. 岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息(如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等);礼貌地回答宾客的提问,对自己无法回答的问题,不能直接拒绝或含糊其辞,须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询;
  7. 销售案场室内垃圾桶内垃圾不得超出垃圾桶容量的二分之一;
  8. 垃圾桶表面光洁无污渍,标识清晰;
  9. 销售案场所有可移动式摆件底部系金属构造(如垃圾桶、提示牌),需加垫红色地毯,地毯边沿应外露 0.5cm;
  10. 确保销售中心桌面整洁、烟灰缸干净、光洁无污渍(烟缸内烟头不能超过三个,无杂物),及时恢复物品摆放位置;
  11. 例行作业时(如大堂、电梯、楼层通道、样板房每日例行保洁)应避开销售案场对客开放时间;
  12. 所有案场必须配备保洁作业车(保洁作业车上含水桶、毛巾、拖把、垃圾铲、铲刀、清洁剂、刀片等主要清洁工具)。

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