碧桂园案场工程报修处理规程

规范销售案场工程报修工作,确保报修项目得到及时、有效的处理。

1.0 目的

规范销售案场工程报修工作,确保报修项目得到及时、有效的处理。

2.0 适用范围

适用于各区域、城市/控股公司、各项目。

3.0 定义

无。

4.0 职责和权限

  1. 销售案场经理负责检查、监督报修处理工作,确保报修处理及时、高效;
  2. 样板房客服助理负责样板房设备、设施的日常巡查和记录工作,将报修信息及时传送至工程维修服务部,并负责跟进、验证维修的质量与进度;
  3. 巡逻岗礼宾员负责公共设备、设施的日常巡查和记录工作,将报修信息及时传送至工程维修服务部,并负责跟进、验证维修的质量与进度。

5.0 方法和过程

  • 销售中心的报修处理

礼宾岗在巡检发现或接到销售中心工作人员报修要求时,将情况报告礼宾主管或领班;由礼宾主管或领班与销售中心沟通维修时间,向工程维修服务部发出《工程维修服务单》。

  • 样板房的报修处理

样板房客服助理发现需维修工程项时,填写《工程维修服务单》,并通知工程维修服务部签收。

  • 公共设备、设施(包含楼道和洋房大堂) 的报修处理

礼宾岗在巡检公共区域过程中发现需维修工程项时,将情况报告礼宾主管或领班;由礼宾主管或领班向工程维修部发出《工程维修服务单》。

  • 工程维修物料的领取

  1. 简单工程维修耗材(如换灯泡、锁、开关等),工程维修服务部应提前向项目部提供《销售案场常用维修耗材清单》,由项目部仓库负责备料;维修人员凭《工程维修服务单》领料维修;
  2. 不在《销售案场常用维修耗材清单》上列明的维修物料,需由工程维修服务部负责人与项目部负责人先行沟通维修物料费用支出方式;维修人员在得到上级指示,并获取维修物料后实施维修工程。

 注意事项

  1. 维修接报人确认报修内容无误;
  2. 《工程维修服务单》须规范填写,字迹工整,表述清晰;
  3. 如已启用物业管理系统,直接下系统单报修;
  4. 工程维修服务部接单后需整理好维修工具包(工具包内配备常用维修工具及物料),结合销售案场物业服务的特殊性,合理安排维修时间,以不影响正常销售和宾客看楼为前提;

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