百强物业客户关系主管职责

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  1. 自觉遵守公司、物管中心(处)各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
  2. 协调物管中心(处)与客户之间的关系;做好向客户对物业管理服务相关问题的解释、解答工作,并反馈客户信息;
  3. 掌握物管中心提供的收费服务项目及收费标准,根据客户需求督促相关部门及时提供服务。
  4. 每半年至少进行一次客户意见调查,统计、分析、报告调查结果。
  5. 有效处理客户投诉,定期拜访客户,征求客户意见,建立良好关系,提高物管中心的形象和声誉。
  6. 协助客户办理入伙、入住、退租等手续,协调客户与客户,客户与物管中心(处)的关系。
  7. 负责各类服务标识的管理。
  8. 负责向客户宣传相关法律法规及安全、环境保护意识。
  9. 每月定期统计在管物业入住/空置房情况和有偿服务收费情况。
  10. 负责做好管理费及其他收费的征收,催缴工作;对客户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈部门经理及相关部门。
  11. 负责主办客户联谊活动。
  12. 配合部门经理做好业主大会的组织工作。
  13. 与相关部门沟通协商业主装修的有关事宜。
  14. 负责前台人员的管理、绩效考评工作。
  15. 负责部门培训工作。
  16. 对经理负责,认真完成上级交办的其他工作。

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